Word of mouth ile viral marketing arasindaki fark nedir?

Dunyaca unlu pazarlama gurusu Seth Godin ikisi arasindaki farki soyle anlatiyor:

‘Word of Mouth’da tuketici kullandigi iyi ya da kotu bir urunu veya servisi 5-10 kisiye anlatir ve konu orada kapanir. Mesela ben bir havayolu sirketinin ucagina binerim ve oturdugum koltuktaki emniyet kemeri calismiyordur (basima gelmis bir olay) arkadaslarima anlatirim ve butun proses beni anlattigim arkadaslarimin sayisi kadardir.

Viral Marketing’de ise ben yine bir urunu ya da servisi 5-10 arkadasima anlatirim onlar da 5-10 arkadaslarina anlatirlar boylece bu fikir eksponansiyel bir sekilde buyuyerek onceden tahmin edilemez pazarlara ulasir. Her ornekte oldugu gibi burada da facebook’u verebiliriz ya da Google’un kendisi de buna cok iyi bir ornektir.

Bu durumda aslinda bizim hep pazarlamada kullandigimiz WOM terimi burada Viral Pazarlamayi anlatiyor. Yani aslinda viral pazarlamayi kastediyoruz ancak Word of Mouth terimi kullaniyoruz.

Benim acimdan bu tarz bir WOM tanimindaki WOM’un ustune pazarlama plani kurulacak bir yani yoktur. Buradaki WOM aslinda daha cok musteri memnuniyeti ile alakali bir konudur. Yani verdiginiz servis yada urun tuketicinin beklentisinin ustundeyse pozitif altinda ise negatif WOM’a markaniz maruz kalir.

Peki pazarlamacilarin surekli olarak WOM diyerek ama aslinda viral pazarlamayi kastedederek kurduklari planlar nedir?

Bunlar gercekten gerceklesebilecek planlar midir?

Bir grup opinion leader’a urununuzu tanitip, sevdirerek gercekten viral yani bulasici bir fikir olusturabilir misiniz?

Duncan Watts Fast Company‘de yayinlanan bir yazida viral pazarlamanin malesef bu kadar kolay yapilamayacagini anlatiyor. Tabi ki pazarlama cogu zaman somut gerceklere dayanan bir bilim olmadigi icin kisiden kisiye bu yorum degisebilir.

Burada daha detayli bir sekilde Watts’in konu ile ilgili fikirlerini ve karsi tarafin yani Viral Pazarlamanin planlanabilecegini dusunen pazarlamacilarin fikirlerini de bu makale de bulabilirsiniz.

Benim konuyla ilgili fikrim ise Viral pazarlama birkac opinion leader’a ulasmak ile gerceklestirilebilecek kadar kolay bir pazarlama aktivitesi degildir. Bazi urunlerde viral pazarlamayi asla kullanamazsiniz, mesela Toyota yeni Corolla 2008 modelini hadi viral pazarlayalim derse yillik satislarini revize etmeleri gerekir.

Viral pazarlamada bence opinion leader’lar sadece sizin fikriniz zaten viral bir fikir ise bunun gerceklesmesini hizlandirirlar yoksa isterseniz tamamen planlarinizdan onlari cikartsaniz da yine de cok birsey kaybetmezsiniz.

Bir urun ya da fikrin viral olabilmesi icin herseyden once fikrin kendisini ve fikrin yayilacagi pazarin buna uygun olmasi gerekir. Yoksa yapacaginiz o fancy pazarlama taktikleri ile bir seyi viral hale getiremezsiniz.

Nuri Alco bir anda butun duvarlara bir pazarlama aktivitesi sonunda yerlesmedi. Ayni yontemi simdi bir urun lansmaninda denemek isteseniz eminim cok kotu cuvallarsiniz.

Kisaca bir urun cikartip sonra bunu viral pazarlasak mi diye dusunmektense urununuzun boyle bir pazarlama sekline uygun olup olmadigini oncelikle inceleyin derim. Aksi halde kursunlarinizi bosuna harcarsiniz…