Eger Turkcell gercekten de Turkcell’in tavugundaki gibi kullanicilarini fatura tutarlarini bu kadar dusunuyorsa neden onlarin aylik faturalarinda ani yukselmeler oldugunda kisa bir mesaj ile onlari uyarmiyor.

Hatta bunu bir servis olarak bile saglayabilirler eger isterlerse…

Ne demek istedigimi daha net anlatiyim:

Benim aylik ortalama Turkcell faturam 120-150 YTL arasi iken bu ay cokca is sebebi ile cep telefonumu kullanmamdan dolayi faturam 400YTL geldi.

Turkcell fatura tutarim 200YTL’yi gectiginde beni her zaman gereksiz yere rahatsiz ettigi gibi yine kisa bir mesaj ile rahatsiz etse ve “Zafer Bey henuz daha fatura kesiminize 12 gun olmasina ragmen 200YTL’lik konusma gerceklestirdiginizi fark ettik.Umariz hersey sizin icin yolunda gidiyordur ve bundan soraki aylarda da hep boyle hossohbet olursunuz” deseydi ben de ne oluyor diye bir faturami incelerdim. Hatta mesaji cok begenip eminim arkadaslarima da bahseder Turkcell’in beni bu konuda uyardigindan bahsederdim.

Oysa simdi bir an hattimi degistirmeyi bile dusundum bu kadar cok fatura gelince insan kendini kaziklanmis gibi hissediyor. Neyseki diger GSM firmalarimizin internet sitelerinde yeni uye olmak isteyen insanlara kolaylik olsun diye yapilmis bir sayfa olmadigi icin hattimi bir saatlik bir cebellesmeden sonra yine Turkcell’de tutmaya karar verdim. Sanirim Vodafone yeni kullanici pesinde degil yoksa bu kadar basarisiz bir internet siteleri olmazdi

Bu sadece Turkcell diger GSM firmalarinin da atladigi bir konu. Bukadar guclu CRM datalari olmalarina ragmen bunu cogunlukla kendileri icin kullaniyorlar ara sira gercekten tuketiciler icin bazi programlar gerceklestirdiklerini dusunuyorum.

Is dunyasinda cokca bilinen birsey vardir.Eger ana dili ingilizce olan bir sirketseniz ve call center giderleriniz yuksekse muhakkak gidip call center’inizi Hindistan’da Banglades’e tasirsiniz. Cunku burada Amerika’da hor gorulen ve insanlarin mutsuz bir sekilde yaptiklari call center isini hayatlarinin en guzel isiymis gibi yapabilecek universite mezunu insanlar vardir.

Aynisi Japonlar icinde gecerli, onlar da kendi ulkelerinde daha maliyetli olan call center operasyonlarini Cin’in guneydogusunda Dalian sehirine tasimislardir.

Peki bizim buyuk sirketlerimizin Istanbul’da yeralan binlerce kisilik call centerlarini boyle outsource edebilecekleri bir ulke var mi?

Malesef yok, ancak bizim daha buyuk bir sansimiz var.

Ulke icerisinde gelir dagilimindaki ucurumdan dolayi Istanbul’daki bir call center calisaninin 1.000 YTL maasa nefret ederek yapacagi bir isi. Dogu’daki insanlar severek ve kendilerini cok daha vererek gerceklestirebilirler.

 Bunun call center operasyon maliyetleri yuksek olan Turkcell,Vodafone,Garanti Bankasi,Akbank gibi telekomunikasyon ve bankacilik hizmetleri veren firmalara cok buyuk avantajlari olacaktir.

1. Call center operasyon maliyetleri hem kisi basina verilen ucret, hem sabit yatirimlar tutarlari (bina kirasi,elektrik,..) dusuk olacaktir. Ayrica vergi avantajina sahip olabilirler.

2. Dogu’daki insanlar icin yukarida bahsettigim firmalarin herhangi bir biriminde calismak son derece onur verici ve tatmin edici olacaktir. Dolayisiyla call center verimliligi artacaktir.

3. Firma icin cok ciddi bir PR firsati yaratilmis olacaktir.

 Turkcell ve birkac firmanin sanirim sadece 3. maddeyi dusunerek bazi operasyonlarini doguya kaydirdiklarini biliyorum. Ama bence artik ciddi olarak bu isi ele almak gerekli.

Bugun Hindistan’i bu kadar gelistiren outsourcing faaliyetleri eminim ki dogudaki sehirlerin gelismesine de ciddi olcude yarayacaktir.