Is dunyasinda cokca bilinen birsey vardir.Eger ana dili ingilizce olan bir sirketseniz ve call center giderleriniz yuksekse muhakkak gidip call center’inizi Hindistan’da Banglades’e tasirsiniz. Cunku burada Amerika’da hor gorulen ve insanlarin mutsuz bir sekilde yaptiklari call center isini hayatlarinin en guzel isiymis gibi yapabilecek universite mezunu insanlar vardir.

Aynisi Japonlar icinde gecerli, onlar da kendi ulkelerinde daha maliyetli olan call center operasyonlarini Cin’in guneydogusunda Dalian sehirine tasimislardir.

Peki bizim buyuk sirketlerimizin Istanbul’da yeralan binlerce kisilik call centerlarini boyle outsource edebilecekleri bir ulke var mi?

Malesef yok, ancak bizim daha buyuk bir sansimiz var.

Ulke icerisinde gelir dagilimindaki ucurumdan dolayi Istanbul’daki bir call center calisaninin 1.000 YTL maasa nefret ederek yapacagi bir isi. Dogu’daki insanlar severek ve kendilerini cok daha vererek gerceklestirebilirler.

 Bunun call center operasyon maliyetleri yuksek olan Turkcell,Vodafone,Garanti Bankasi,Akbank gibi telekomunikasyon ve bankacilik hizmetleri veren firmalara cok buyuk avantajlari olacaktir.

1. Call center operasyon maliyetleri hem kisi basina verilen ucret, hem sabit yatirimlar tutarlari (bina kirasi,elektrik,..) dusuk olacaktir. Ayrica vergi avantajina sahip olabilirler.

2. Dogu’daki insanlar icin yukarida bahsettigim firmalarin herhangi bir biriminde calismak son derece onur verici ve tatmin edici olacaktir. Dolayisiyla call center verimliligi artacaktir.

3. Firma icin cok ciddi bir PR firsati yaratilmis olacaktir.

 Turkcell ve birkac firmanin sanirim sadece 3. maddeyi dusunerek bazi operasyonlarini doguya kaydirdiklarini biliyorum. Ama bence artik ciddi olarak bu isi ele almak gerekli.

Bugun Hindistan’i bu kadar gelistiren outsourcing faaliyetleri eminim ki dogudaki sehirlerin gelismesine de ciddi olcude yarayacaktir.