Eger Turkcell gercekten de Turkcell’in tavugundaki gibi kullanicilarini fatura tutarlarini bu kadar dusunuyorsa neden onlarin aylik faturalarinda ani yukselmeler oldugunda kisa bir mesaj ile onlari uyarmiyor.
Hatta bunu bir servis olarak bile saglayabilirler eger isterlerse…
Ne demek istedigimi daha net anlatiyim:
Benim aylik ortalama Turkcell faturam 120-150 YTL arasi iken bu ay cokca is sebebi ile cep telefonumu kullanmamdan dolayi faturam 400YTL geldi.
Turkcell fatura tutarim 200YTL’yi gectiginde beni her zaman gereksiz yere rahatsiz ettigi gibi yine kisa bir mesaj ile rahatsiz etse ve “Zafer Bey henuz daha fatura kesiminize 12 gun olmasina ragmen 200YTL’lik konusma gerceklestirdiginizi fark ettik.Umariz hersey sizin icin yolunda gidiyordur ve bundan soraki aylarda da hep boyle hossohbet olursunuz” deseydi ben de ne oluyor diye bir faturami incelerdim. Hatta mesaji cok begenip eminim arkadaslarima da bahseder Turkcell’in beni bu konuda uyardigindan bahsederdim.
Oysa simdi bir an hattimi degistirmeyi bile dusundum bu kadar cok fatura gelince insan kendini kaziklanmis gibi hissediyor. Neyseki diger GSM firmalarimizin internet sitelerinde yeni uye olmak isteyen insanlara kolaylik olsun diye yapilmis bir sayfa olmadigi icin hattimi bir saatlik bir cebellesmeden sonra yine Turkcell’de tutmaya karar verdim. Sanirim Vodafone yeni kullanici pesinde degil yoksa bu kadar basarisiz bir internet siteleri olmazdi
Bu sadece Turkcell diger GSM firmalarinin da atladigi bir konu. Bukadar guclu CRM datalari olmalarina ragmen bunu cogunlukla kendileri icin kullaniyorlar ara sira gercekten tuketiciler icin bazi programlar gerceklestirdiklerini dusunuyorum.
2 comments ↓
Aylar önce bir ba?ka blogda garantinin ola?an d??? harcamay? mü?teriye sms’le bildirdi?ini böylece kredi kart? bilgileri kopyalanan blog yazar?n?n son anda kurtuldu?u gibi bir yaz? okumu?tum. O yaz?n?n sahibi blog yazar? da bundan sonra ne olursa olsun garanti bankas? diye yazm??t?. Sizin dedi?iniz uygulama da Turkcell’e bir kaç ayl?k fatura geliri yerine uzun vadeli sad?k mü?teri geliri olarak dönebilir gerçekten. okusunlar uygulas?nlar:)
Ba??na benzer bir vak’a gelmi? biriyim. Turkcell böyle bir uygulama yapt???n? “iddia ediyor”. Fatura ortalamas?n?n yüzde iki yüzü a?t??? halde “Faturan?zla ilgili bilgi almak için 0 532 645 __ __ numaral? Turkcell Mü?teri Hizmetlerini aray?n?z” diyerek “fatura ortalamas?n? a?t???n? haber veren” bir sistem kurduklar? için bir daha geri dönmemek üzere terk etmi?tim Turkcell’i. Ortalama faturas? 100 milyon lira civar? gelen hat için 1 milyar 700 tl fatura ödetmi?lerdi bana (hatt?n ba?kas? taraf?ndan kullan?lmas?ndan ötürü). Fatura hakk?nda bilgilendirme servisiniz yok mu diye soruldu?unda da “ama sizin faturan?zdaki hareket çok k?sa süre içinde olmu?” diyerek de savunma yapm??lard? (faturadaki geli?me bir aya yay?ld??? halde).
Yani asl?nda bir sistemleri var ama, “tek tek mü?terileri takip edecek halleri yok” bu yüzden ya baz? mü?teriler ç?k?p “çok harika bir sistem” diyor, bir di?er mü?teri de ç?k?p- benim gibi - “hepsi palavra” diyebiliyor.
444 0 532′den farkl? olarak iletilen 532′li bir mü?teri hizmetleri numaras?n? kim arar Allah a?k?na? O mesaj?n neresi “faturan?z ortalama miktar? a?t?, lütfen bizimle ileti?ime geçin” diyor?
Turkcell’in benden ald??? son kuru? olmu?tu o. Vars?n “Üç- be? mü?teri gitse ne olur, pazar?n lideriyim” diye geçinsinler.
Leave a Comment